Контакты

г. Москва, Полесский проезд д.16, строение 1

Техническая поддержка

Наша компания осуществляет все виды сопровождения и технической поддержки ИТ - инфраструктуры Заказчика. При этом можно говорить о двух основных направлениях сопровождения и технической поддержки:

Базовая техническая поддержка содержит набор услуг, направленных на минимизацию времени восстановления ИТ - инфраструктуры Заказчика при возникновении нештатных ситуация.

1. Услуга включает в себя:

  • технические консультации
  • помощь в устранении возникших неисправностей
  • опережающую замену вышедшего из строя оборудования
  • услуги доставки
  • услуги выездных инженеров

Эта услуга направлена на сокращение времени локализации проблем и восстановления работоспособности поддержки ИТ - инфраструктуры Заказчика после сбоев, гарантирует фиксированное время реакции на запросы Заказчика.

Проактивная поддержка - это комплекс мероприятий, направленный на предотвращение проблем в работе ИТ - инфраструктуры Заказчика

2. Услуга включает в себя:

  • инструментальный мониторинг ИТ - инфраструктуры Заказчика
  • проактивные технические консультации пользователей и персонала Заказчика
  • аудит и экспертизу технических решений при принятии решений о развитии или модернизации ИТ-инфраструктуры Заказчика

Проактивная поддержка направлена на заблаговременное предотвращение сбоев в работе ИТ - инфраструктуры Заказчика. Основываясь на знании особенностей ИТ - инфраструктуры Заказчика, наши инженеры обеспечивают минимальное время восстановления ее работоспособности после сбоев.